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El eCommerce de videojuegos esta? en auge. Segu?n el u?ltimo estudio sobre eCommerce del Observatorio Cetelem Espan?a, el 54% de los espan?oles compraron productos informa?ticos y electro?nicos a trave?s de la red en el u?ltimo an?o, entre los que destacan los videojuegos.
Actualmente, la compra online de videojuegos se puede llevar a cabo a trave?s de descarga directa digital del juego elegido o con el habitual modelo de envi?o al domicilio en formatos CD, DVD o Blu-ray. Todas estas posibilidades ofrecen mu?ltiples beneficios para los jugadores habituales de videojuegos, pero tambie?n tienen una regulacio?n propia que enmarca obligaciones y derechos tanto para los vendedores como para los compradores.
Teniendo en cuenta estos datos y en el marco del inicio del Barcelona Games World 2016, Rafael Go?mez-Lus, Experto Legal del sello de calidad li?der para tiendas online, Trusted Shops, ofrece respuesta a las principales preguntas que se plantean los compradores de videojuegos a la hora de comprar sus juegos online:
1. He comprado y descargado un juego por Internet, pero no me gusta. ¿Puedo devolverlo y que me reembolsen el dinero?
Desde junio de 2014, el derecho de desistimiento para las descargas ha quedado claramente definido gracias a la directiva de la UE. Los juegos de PC y consola que se compran a trave?s de una descarga, no pueden ser devueltos al distribuidor si la descarga ya ha comenzado y el comprador la ha reconocido de manera previa y expresa. Mientras la descarga no haya comenzado el juego podra? ser devuelto en el plazo de desistimiento habitual de 14 di?as.
2. He comprado un juego en formato DVD o Blu-ray en la tienda online. ¿Puedo devolverlo y que me reembolsen el dinero?
Los compradores de juegos en soportes de datos como DVD o Blu-ray tienen el derecho legal de cancelacio?n de 14 di?as que les permite devolver los juegos comprados por internet sin causa justificada.
La u?nica excepcio?n a este supuesto es cuando el comprador ha roto el envoltorio de pla?stico que cubre el juego, en ese caso este derecho desaparece y el comprador no podra? devolver el producto.
3. ¿Co?mo se asegura el vendedor de que no vende un producto con restriccio?n de edad a un menor? Los vendedores de videojuegos online deben asegurarse de que sus productos tengan visible la restriccio?n de edad, vendie?ndolos solo a los compradores que cumplan con este requisito. Una manera de cerciorarse de que la venta se hace de manera correcta es a trave?s del servicio de mensajeri?a por el que llega el paquete al domicilio. En ese caso, el transportista debe pedir el documento de identificacio?n al comprador en el momento de recibirlo. Otra opcio?n es pedir al comprador que declare que tiene cierta edad durante el proceso de compra del juego, por ejemplo, mediante la seleccio?n de una casilla de verificacio?n.
"Es importante que tanto los compradores como los vendedores tengan claros sus derechos y obligaciones a la hora de comprar videojuegos puesto que existe una legislacio?n especi?fica para ellos", sen?ala Rafael Go?mez-Lus, Experto Legal de Trusted Shops en Espan?a. "Desde Trusted Shops trabajamos para que los compradores adquiern ma?s confianza en las marcas de videojuegos y sientan que todas sus compras son seguras y cumplen con la normativa", concluye Go?mez-Lus.
