Encuestas de clima laboral: La importancia de escuchar a tus empleados

La gestión del clima laboral se está convirtiendo en un pilar fundamental en cual área de recursos humanos, esta gestión nace del deseo de lograr un ambiente laboral que permita mejorar las relaciones personales entre trabajadores y, por lo tanto, aumentar el rendimiento de toda la compañía.

Un clima laboral negativo se resume en trabajadores descontentos, bajo rendimiento, falta de interés, reclamaciones y, por supuesto, pérdidas económicas. Una de las herramientas que podemos utilizar para averiguar  si nuestros trabajadores se encuentran a gusto en nuestra empresa es un estudio de calidad mediante las llamadas encuestas de clima laboral.

¿Qué son las encuestas de clima laboral?

Las encuestas de clima laboral son cuestionarios encargados de medir el grado de satisfacción laboral de todos los miembros de una empresa. Estos se encargan de evaluar las acciones correctoras ejecutadas por el departamento de recursos humanos y establecer aquellos programas que sirvan como mejora.

Estas encuestas deben hacerse periódicamente para ver si las medidas tomadas por dicho departamento  están funcionando. Las encuestas de clima laboral son importantes porque:

• Descubren necesidades.

• Permiten conocer la situación de la compañía a corto, medio y largo plazo.

• Sirve como método de aprendizaje para la compañía.

• Gracias a sus resultados se pueden hacer informes para reducir el riesgo a la hora de tomar decisiones en el futuro.

• Mejora la rentabilidad de la compañía y sus carencias.

Cómo diseñar una encuesta de clima laboral.

A la hora de diseñar un modelo de encuesta de clima laboral debes preguntarte qué es lo que deseas analizar. Las encuestas no son un gasto como tal, pero representan un coste de oportunidad (el coste al que renunciamos cuando tomamos una decisión determinada, cuyo gasto se traduce, generalmente, en tiempo o dinero)

A mayores, deberías definir detalladamente qué es lo que vas a medir con dicha encuesta, por ejemplo:

• El grado de satisfacción de los responsables

• Los Horarios

• El ambiente de trabajo

• Los salarios, etc.

Y por supuesto, define qué medidas correctoras vas a realizar cuando obtengas los resultados.

Tipos de preguntas que se deben realizar en una encuesta de clima laboral (Ejemplos)

Una vez establecidos los motivos y los parámetros que vas a medir, le toca el turno a las preguntas. Cuando se realiza una encuesta existen varios modelos de preguntas:

Preguntas abiertas o cerradas: ¿Dispones de todas las herramientas necesarias para efectuar tu trabajo? ¿Qué herramienta es imprescindible para mejorar tu rendimiento?

De respuesta múltiple: Señala X respuestas para saber qué condiciones encajan en tu perfil.

Escala de valoración: Del 1 al 10, ¿te sientes motivado por tu jefe de equipo?

Lo ideal sería combinar los tres modelos de preguntas, así tus empleados podrán expresarse con naturalidad. Es de vital importancia que tus empleados vean esta encuesta como una oportunidad y no como un checklist de tareas a realizar para terminar la jornada semanal. Además, dicho cuestionario deberá ser anónimo dentro de las posibilidades, estamos buscando mejorar nuestro negocio y todos los empleados tienen derecho a expresar su disconformidad.

Ten en cuenta que un empleado descontento puede ser una oportunidad en vez de un hándicap, puesto que podría dejar en evidencia algo que la empresa está ignorando y que podría servir como impulso para su desarrollo.

Herramientas parallevar a cabo encuestas de clima laboral

A la hora de realizar las encuestas de clima laboral existen muchas herramientas online, en este caso te hablaré de las más conocidas, la primera es gratuita y las dos últimas son de pago.

• Google Forms: Además de ser gratuitos, los formularios de Google pueden ser uno de los métodos más sencillos de realizar dichas encuestas. Estos formularios pueden configurarse para que las respuestas sean enviadas anónimamente, por tanto, mejora el grado de bienestar y confianza de tus empleados.

• Tinypulse: Se trata de un sistema de encuestas semanal y aleatorio cuyo objetivo es el de recabar información para analizar el estado de anímico de tus trabajadores,

• Survey Monkey: Es otro servicio como Tiny Pulse cuyo propósito es facilitar el diseño de plantillas para la realización de todo tipo de encuestas.

Finalmente, aunque existan muchas herramientas que puedan facilitar la realización de las encuestas, mi consejo es que las confecciones tú mismo. Tus empleados son la base fundamental de tu negocio y reutilizar plantillas denota cierta dejadez, el objetivo de las encuestas de clima laboral es la de lograr sincronía y concordancia con aquellos que te ayudan a lograr tu propósito, así es como funcionan los grandes negocios. 

He realizado las encuestas y no tengo los resultados deseados, ¿que hago ahora?

De acuerdo, has hecho la encuesta y no has logrado los resultados que esperabas. No desesperes, prepara una reunión, siéntate con tu equipo y crea un entorno seguro entre empresario y trabajadores para que puedan discutir, de forma respetuosa, aquellos puntos que sean vitales para la compañía.

Agita el saco, como suelo decir, a veces las personas necesitan un empujón para hablar claro. Eso sí, siempre desde la tolerancia, no permitas las faltas de respeto dentro de tu negocio. 

Al finalizar dicha reunión, fija otra al cabo de unas semanas y si los resultados siguen en standby entonces tendrás que buscar otras soluciones, entre ellas: 

• Cambiar los equipos de trabajo

• Reformular dinámicas. 

• Analizar el comportamiento de los empleados y buscar puntos de interés que mejoren su productividad.

Sin embargo, si después de llevar a cabo todas estas recomendaciones no existe mejoría, es hora de hablar con recursos humanos para llegar a una solución, posiblemente tengas que optar por uno o varios despidos laborales.

Despedir a un empleado o a un equipo de trabajo es una de las decisiones más difíciles que debe tomar un empresario y por eso es necesario que seas muy objetivo. Se trata de una situación complicada tanto para la empresa como para sus trabajadores y quizá no sea de tu agrado, pero si después de poner todo de tu parte la empresa sigue en el mismo punto, no hay otra solución. 

A veces, el mantener a un trabajador descontento en un puesto de trabajo con mucha responsabilidad puede suponer un riesgo para la salud de tu negocio, e incluso, quizá, a veces ni es necesario formular un despido como tal, sino reubicar a una o dichas personas a secciones que les permitan mejorar su eficacia, dependerá en mayor o menor medida del departamento de recursos humanos.