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05/07/2010

Lo que puede hacer el Marketing si lo aplicamos no solo en nuestros negocios, también lo puedes hacer en la vida práctica.

Se habla mucho de la atención que se le da al cliente, y a través de ello se puede conseguir la valoración de la calidad de atención que buscamos:

Vamos en macha!

Se puede hacer esta Pregunta, cual es tu Plan de Valoración para conseguir una fidelización de la clientela que necesita tu empresa.

Bueno podemos citar tres puntos que puede ayudarnos a entender que necesitamos para alcanzar dicho propósito:

1- La primera condición es la llamada gestión de la expectativa (lo que espera de nosotros el cliente), aquí se mide la información consciente que tiene nuestros vendedores, la visión de la empresa, la información que ofrecemos al cliente, la publicidad, la promoción y por supuesto la calidad del servicio realizado etc., tanto hay que sumarle la información indirecta de terceros posibles que publican a otros clientes potenciales la calidad de nuestra gestión hecha realidad; todo ello transmitida de boca en boca.

En conclusión aquí tenemos que superar la expectativa que tiene el cliente de nuestros servicios/ productos; cuando experimente en carne propia la realidad de lo que se le ofreció, esperando que la realidad de su experiencia supere a su expectativa definida antes de la adquisición de nuestro servicios (beneficio y necesidades satisfechas)

Que tu realidad sea siempre mayor o igual a lo que espera el cliente, y nunca le prometas algo que no puedas cumplir...entonces podemos decir que la satisfacción ha sido saciada, y que por ende esa valorización esperada se cumpla y así sea el mutuo beneficio de casarse y ser fiel con el cliente y viceversa...

2- La segunda condición consiste en el profesionalismo que ofrecemos a través de nuestra organización técnica, o sea el servicio de entrega, la gestión administrativa, la velocidad de atención, la flexibilidad de pagos, la factura sin errores de entrega y sobre cargos, la ingeniería de proceso(estructuración y organización, el que?), la automatización aplicada a la satisfacción total del cliente..

3 - La tercera y última condición es la llamada atención afectiva o sea el reracionamiento humano y calido de tú a tú, el puente de conexión con el cliente final o potencial que estaría cerrando un trato eterno con nosotros, esa calidad de la atención es lo que necesitamos, la cordialidad, el respecto, la rapidez y la flexibilidad de dar siempre una respuesta favorable y beneficiosa a quienes buscan la excelencia de un servicio digno de todo cliente que busca la calidad.

Resumiendo podemos decir que el cliente mide su valoración a través de esos 3 principios que acabamos de citar y que depende mucho de nosotros entender esto y ponernos en marcha y que cada día aprendamos el don de esa capacitación y que la acción de nuestros esfuerzos sea recompensada con el éxitos de lograr esa meta..

Humildemente a todos los lectores les envió un abrazo de esperanza cargada de mucha energía, inteligencia y sabiduría infinita, que el equilibrio mental y emotivo este al servicio de quienes creemos que son los más importantes (el cliente).

Todo lo expuesto aquí es una pequeña publicación aprendida y absorbida de verdaderos profesionales del marketing, expuesta aquí con la ilusión y la esperaza que sea de su agrado y por supuesto que le sea gran utilidad.

Hasta pronto y que el marketing sea a partir de ahora su filosofía de vida

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